常见问题

登录验证码收不到或已过期怎么办？

检查手机号和网络连接，等待可以重新发送时再请求验证码。验证码过期后请重新发送并填写新的验证码。注册、登录和找回密码的步骤见注册与登录。

为什么无法引用文件？

检查文件是否仍在原位置、所在磁盘是否连接，以及文件是否能在工作区打开。缺失时按重新关联与移除材料中的步骤重新关联，再尝试引用。还应检查文件是否允许 Agent 访问，以及所选命令是否支持该文件格式。

Copilot 输入框无法使用，或阶段启动失败怎么办？

创建 Copilot 后，先在欢迎区域启动首个阶段，再发送消息。如果页面仍在加载，请稍等；阶段启动失败时，检查网络，再按照页面提示重试。创建步骤见创建 Copilot。若问题持续，记录提示并联系支持。

生成失败或中途停止怎么办？

先检查网络和页面提示，再按界面提供的重试操作继续。主动停止后，可以检查已有结果并重新发送请求；如果失败反复出现，请记录操作和提示信息联系支持。

保存失败怎么办？

检查保存位置是否可写、所在磁盘是否连接，再尝试另存到其他位置。保留当前页面中的内容，确认保存成功后再关闭。有关草稿和源文件变化的处理，参见保存、另存为与恢复草稿。

为什么文件打不开？

先检查原文件是否被移动、改名或删除，以及所在磁盘是否已连接。应用中的文件记录依赖原文件的位置；从备份恢复记录后，也需要确保原文件可以访问。

为什么 Credits 余额没有变化？

在「个人资料」的「AI 额度」点击「刷新余额与套餐信息」。部分额度可能暂时被占用，页面会单独显示。购买后也可在「订单与账单」查看付款及权益发放状态；若付款结果尚未确认，请先查询订单，避免重复付款。

为什么看不到购买或退款按钮？

购买和自助退款是否可用取决于当前商品、服务及订单状态。请查看页面提示并尝试刷新；仍有疑问时，保留订单号联系支持。

恢复备份后为什么找不到原文件？

备份保存的是部分应用记录，不打包本地原始文件。请从单独保存的副本恢复原文件，并检查路径。恢复操作前应先备份当前数据，因为合并时同一条记录会使用备份中的版本。

页面暂时无法加载怎么办？

检查网络连接，按照页面提示刷新或重试。如果问题持续存在，可以记录发生问题的时间、操作步骤和提示信息，再联系支持。